Reseñas y Comunicación
Esta guía te muestra cómo leer lo que los huéspedes dicen sobre tu playa, y cómo enviar un mensaje a un huésped o al equipo de soporte de SunEasy directamente desde el Dashboard.
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Abre Reviews. Selecciona Reviews en la barra lateral. El encabezado muestra tu calificación promedio en estrellas con una barra de desglose de una a cinco estrellas, y la tabla de abajo lista cada reseña — cliente, calificación, comentario y fecha — filtrable por fecha. Selecciona el icono View (ojo) en una fila para ver el comentario completo, el estado de la reseña y cualquier foto en una ventana emergente de solo lectura. Export descarga la lista como un archivo CSV.
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Abre Messages. Selecciona Messages en la barra lateral para abrir la bandeja de chat, con las pestañas Active y Archived, una lista de conversaciones a la izquierda y el hilo abierto a la derecha. Las conversaciones también se pueden abrir directamente desde un pedido o reserva específica mediante su botón Open chat with client.
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Contacta con el soporte de SunEasy. Selecciona SunEasy Support en la parte superior de la lista de Messages para abrir (o crear) el hilo de soporte dedicado de tu organización con el equipo de SunEasy.
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Comprueba sobre qué se notificó a los huéspedes. Selecciona Notifications en la barra lateral. Este es un historial de solo lectura de las notificaciones push ya enviadas — el mensaje, el destinatario, si se entregó y se abrió, y la fecha. Es un registro, no una pantalla de redacción.
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Activa o desactiva tus propias alertas de WhatsApp. En Settings, busca la tarjeta de notificaciones de WhatsApp. Activa o desactiva las alertas de nuevas reservas y pedidos a tu teléfono, y define el número que debe recibirlas (por defecto es el número de teléfono de tu cuenta).