Reviews en communicatie
Deze handleiding laat zien hoe je kunt lezen wat gasten over je strand zeggen, en hoe je rechtstreeks vanuit het Dashboard een bericht kunt sturen naar een gast of het SunEasy-supportteam.
-
Reviews openen. Selecteer Reviews in de zijbalk. In de kop staat je gemiddelde sterrenbeoordeling met een verdelingsbalk van één tot vijf sterren, en de tabel eronder toont elke review — klant, beoordeling, opmerking en datum — filterbaar op datum. Selecteer het View-icoon (oog) op een rij om de volledige opmerking, de status van de review en eventuele foto's te bekijken in een alleen-lezen pop-up. Export downloadt de lijst als een CSV-bestand.
-
Messages openen. Selecteer Messages in de zijbalk om de chatinbox te openen, met tabbladen Active en Archived, een gesprekkenlijst aan de linkerkant en het geopende gesprek aan de rechterkant. Gesprekken kunnen ook rechtstreeks worden geopend vanuit een specifieke bestelling of reservering via de knop Open chat with client.
-
Contact opnemen met SunEasy support. Selecteer SunEasy Support bovenaan de Messages-lijst om de speciale supportthread van je organisatie met het SunEasy-team te openen (of aan te maken).
-
Controleer waarover gasten zijn geïnformeerd. Selecteer Notifications in de zijbalk. Dit is een alleen-lezen geschiedenis van reeds verzonden pushmeldingen — het bericht, de ontvanger, of het is afgeleverd en geopend, en de datum. Het is een logboek, geen scherm om berichten op te stellen.
-
Zet je eigen WhatsApp-meldingen aan of uit. Zoek onder Settings de kaart met WhatsApp-meldingen. Schakel meldingen voor nieuwe reserveringen en bestellingen naar je telefoon in of uit, en stel het nummer in dat ze moeten ontvangen (standaard is dit het telefoonnummer van je account).